Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17/07/2026
Chez Téa by Mika Snoods, chaque création est confectionnée à la main et sur mesure pour votre loulou, selon les informations que vous nous communiquez.
Délai de fabrication
Chaque snood étant réalisé artisanalement et à la commande, le délai de confection est d’environ 10 jours avant expédition.
Produits personnalisés et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.
Par conséquent, les snoods réalisés sur mesure ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur concernant votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante : teabymikasnoods@gmail.com
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies claires du produit concerné.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : réparation, échange ou remboursement.
Erreur de taille
Les dimensions des produits sont réalisées à partir des mesures communiquées par le client.
Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles et notre vidéo explicative avant de passer commande.
Une erreur de mesure ou une mauvaise taille renseignée lors de la commande ne pourra malheureusement pas donner lieu à un remboursement ou à un échange.
En cas de doute avant votre achat, n'hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller.
Colis non retiré ou non réclamé
Si vous ne retirez pas votre colis dans le délai imparti par le transporteur et que celui-ci nous ai retourné, sans que vous ayez préalablement exercé votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales, la commande pourra être annulée après retour effectif du colis.
Dans ce cas, le remboursement des produits pourra être effectué, sous réserve de la déduction des frais que nous avons engagé du fait du retour du colis, notamment les éventuels frais de retour facturés par le transporteur, lorsque ces frais sont imputables au non-retrait du colis.
Les frais de livraison initialement facturés lors de l'achat pourront également ne pas être remboursés lorsque la non-livraison résulte du non-retrait du colis dans le délai imparti par le transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables et notamment du droit de rétractation prévu aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Si vous souhaitez recevoir à nouveau votre commande après le retour du colis, une nouvelle expédition pour être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.
Colis perdu
Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Selon le résultat de cette enquête, un nouvel envoi ou un remboursement pourra être proposé.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos de l’emballage avant ouverture et de contacter les transporteurs (Colissimo ou Mondial Relay).
Délai de remboursement
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient généralement sous 14 jours après validation de votre demande.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.
Chez Téa by Mika Snoods, chaque création est réalisée avec le plus grand soin. Si un problème survient malgré toute l'attention portée à votre commande, nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution juste et satisfaisante.